Interacció amb el client a Google My Business

Com ja hem explicat anteriorment, és molt important sostenir un alt nivell d'interacció amb els nostres clients.

L'eficàcia i altres factors que engloben el terme "Interacció", han de ser aplicats en tots els àmbits del negoci quan es tingui contacte amb el client, ja sigui presencialment, a través de trucades telefòniques, missatges o mitjançant els diferents canals d'interacció que Google ofereix a les dues parts.

A continuació, mostrarem els sistemes d'interacció que hem de dominar a la perfecció per mostrar la millor versió de l'empresa als nostres clients:

Preguntes i respostes

A través d'aquesta opció, un gran nombre d'usuaris i clients poden entaular una conversa basada en preguntes realitzades al voltant de qualsevol negoci publicat a Google Maps. Això no depèn de les ressenyes, però és important intervenir temps i donar respostes des d'una postura oficial.

Com a responsables del negoci, en cas que detectem una pregunta, hem de donar una resposta concreta. Com succeeix en les ressenyes, la resposta estarà seguida d'una signatura de propietari, oficialitzant el debat amb informació veraç respecte al negoci.

Has de tenir en compte que per poder visualitzar i intervenir en algun debat referent al teu negoci, has de realitzar la recerca de manera orgànica o per mitjà de Google Maps. Des d'aquí tindríem un altre espai per a la interacció amb clients regulars i potencials.

Missatges instantanis amb clients a través de Google Maps

Gràcies a l'aplicació mòbil de Google My Business, avui podem comunicar-nos amb clients potencials a través de missatges instantanis. Només cal activar l'opció des de l'aplicació mòbil per començar a rebre missatges per mitjà de Google Maps.

El més interessant és que rebràs una notificació al teu dispositiu mòbil cada vegada que un usuari escrigui un missatge instantani. Els usuaris veuran com a nom d'usuari de l'empresa, el mateix nom que s'hagi indexat a la secció "Sobre mi".

Seguidors a Google My Business

Aquesta és una de les opcions més recents que ha habilitat Google per aquesta aplicació. És realment útil per als clients que vulguin mantenir-se al dia amb les últimes actualitzacions i publicacions que realitzi una determinada empresa.

Aquesta opció no està sent utilitzada per la majoria dels usuaris fins a la data. No obstant això, és una meravellosa actualització de l'aplicació de Google My Business que es tradueix en benefici informatiu per als seguidors. Per aquest motiu, no trigarà a fer-se popular. És molt valuós l'esforç dedicat a l'actualització constant del contingut publicat a la fitxa.

Si necessites ajuda per crear i treure-li profit a la teva fitxa de Google My Business, no dubtis en posar-te en contacte amb nosaltres. Des de Nubulus, t’assessorem i acompanyem en la transformació digital del teu negoci.