Qué pueden hacer los chatbots por tu ecommerce ¡Descubre las ventajas de su uso!

La popularidad de los chatbots está aumentando en todos los ámbitos, especialmente, en las tiendas online.

La última tecnología de IA ha supuesto un gran cambio y avance en este aspecto ¡Conoce todo lo que los chatbots pueden hacer por tu ecommerce!

¿Qué es un chatbot de comercio electrónico?

Se trata de una herramienta de software diseñada especialmente para ayudar a los clientes en sus compras online.

Atrás quedan los chatbots de simples preguntas y respuestas. Actualmente, gracias a la IA, nos hacen recomendaciones, facilitan el proceso de compra y hasta realizan flujos de trabajo complejos.

Te mostramos a continuación, algunas de las acciones que pueden hacer los chatbots por tu ecommerce:

1.-Atención al cliente.

2.-Sugerir productos relacionados.

3.-Actualización en tiempo real del stock.

4.-Seguimiento y actualización de pedidos.

5.-Gestionar los procesos de pago.

6.-Facilitar la búsqueda basada en imágenes.

7.-Seguimiento de carritos abandonados.

Estas son algunas de las acciones que pueden hacer los chatbots en un ecommerce, dependiendo un poco, de lo que quieras invertir en ellos, pueden hacer auténticas maravillas, facilitándote la gestión de tu tienda online.

Los mejores chatbots para tu ecommerce, lleva la gestión de tu proyecto a otro nivel.

El mejor chatbot para ecommerce dependerá de tus necesidades específicas y de qué áreas de la gestión de tu ecommerce, te interesan cubrir con este tipo de herramientas.

Te compartimos algunos de los chatbots más usados actualmente en la gestión de tiendas online ¡Vamos a descubrirlos!

1.-Botpress: Plataforma de chatbots versátil y personalizable.

Integraciones prediseñadas con los programas y canales más populares, te permite conectar tu chatbot a cualquier plataforma interna, traducción automática a más de 100 idiomas y una gran variedad y posibilidades de personalización.

Cuenta con más de 750.000 bots activos y es una de las comunidades más activas en este ámbito, la cual, merece la pena conocer.

Algunas de las ventajas principales de esta plataforma son:

-Análisis avanzados.

-Puedes conectar un bot a cualquier plataforma o canal.

-Integración omnicanal prediseñada.

-Traducción automática a más de 100 idiomas.

2.-Octane AI: Si cuentas con una tienda online en Shopify, es tu plataforma de comercio conversacional perfecta.

Ofrece recomendaciones de productos, recupera los carritos abandonados y podrás captar clientes para tu ecommerce a través de otros canales, tales como, Facebook.

La característica principal de esta plataforma es que es muy fácil de usar y te permite diseñar e implementar chatbots personalizados. Crea tu propio chatbots, teniendo en cuenta la marca y estilo de tu ecommerce.

Si estabas buscando opciones para aumentar las tasas de conversión y los pedidos, esta plataforma específica para Shopify, te ofrece una gran variedad de recursos muy interesantes.

Entre sus ventajas, destacamos:

-Fácil integración con Shopify.

-Recuperación automática de los carritos abandonados.

-Participación multicanal.

-Generación de cuestionarios para recopilar datos e información de los clientes.

3.-LivePerson: Plataforma de IA conversacional, crea, gestiona y optimiza las interacciones con los clientes. Disponible en una amplia gama de canales: Sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales.

Esta plataforma tiene una gran capacidad para gestionar las consultas más complejas de los clientes de tu ecommerce, proporcionando asistencia en tiempo real ¡Mejora la experiencia de tus clientes!

Te ofrece herramientas para la realización de análisis e informes para así, ir realizando las mejoras necesarias en los chatbots.

Como bien sabrás, actualmente, la atención al cliente en un ecommerce es fundamental para resolver las posibles dudas de tus clientes y aumentar el número de ventas. Ten muy presente este aspecto en tu proyecto de comercio electrónico si quieres marcar la diferencia y destacar frente a tu competencia.

Las principales ventajas de esta plataforma son:

-Integración con plataformas de comercio electrónico y CRM.

-Comunicación personalizada.

-Atención al cliente en tiempo real.

-Elaboración de análisis e informes.

4.-Manychat: Te permite crear chatbots sin necesidad de tener experiencia en programación. Una manera sencilla de mejorar la interacción con los clientes a través de las redes sociales y aplicaciones de mensajería.

Responde a preguntas frecuentes, consultas sobre tus productos y una ayuda personalizada en el procesamiento de los pedidos. Además, si dispones de una tienda online en Shopify, podrás sincronizar catálogos de productos, actualización de pedidos y datos de los clientes.

Puedes usar Manychat para la realización de campañas específicas de tu ecommerce, así como, el envío de promociones personalizadas. Destaca por su fácil uso, sin necesidad de tener experiencia previa en programación y conseguirás una mejor interacción con tus clientes.

Ventajas más destacadas de esta plataforma:

-Integración con Facebook Messenger y Shopify.

-Participación multicanal.

-Constructor visual de chatbot fácil de usar.

¿Qué beneficios te ofrecen los chatbots para tu ecommerce?

Para finalizar y después de haberte presentado varios chatbots para la gestión de ecommerce, te contamos qué beneficios específicos te ofrecen y como pueden ayudarte a mejorar tu proyecto online.

1. Asistencia Instantánea: Los chatbots pueden responder a las consultas de los clientes de manera inmediata, mejorando la experiencia del usuario y reduciendo considerablemente los tiempos de espera.

2. Disponibilidad 24/7: Están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que significa que los clientes pueden obtener ayuda en cualquier momento.

3. Personalización: Pueden ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras y las preferencias del cliente, aumentando las ventas y la satisfacción del cliente.

4. Reducción del Abandono de Carritos: Los chatbots pueden enviar recordatorios y ofrecer asistencia en tiempo real para completar las compras, lo que ayuda a reducir el número de carritos abandonados.

5. Mejora de la Conversión: Al proporcionar respuestas rápidas y precisas, los chatbots pueden ayudar a convertir a los visitantes en clientes, mejorando las tasas de conversión.

6. Eficiencia: Automatizan tareas repetitivas y liberan tiempo para que el personal se concentre en tareas más complejas.

7. Mejora de la Reputación Online: Al ofrecer un servicio al cliente eficiente y constante, los chatbots pueden mejorar la percepción y la reputación de la marca.

Si necesitas más información y asesoramiento de chatbots para ecommerce, en Nubulus, te damos las mejores posibilidades para tu tipo de proyecto ¡Contáctanos!