Per què desapareixen les ressenyes de Google del teu negoci (i com evitar-ho)

Si al teu negoci han desaparegut ressenyes de Google sense cap avís, no ets l'únic cas. El filtre antispam de Google Business Profile s'ha tornat molt més agressiu els últims mesos i està eliminant ressenyes legítimes de negocis que mai han comprat cap valoració falsa.

El problema afecta sobretot fitxes que han tingut alguna ressenya marcada com a incorrecta en el passat, encara que fos positiva. Quan el sistema revisa aquella ressenya antiga, bloqueja en cadena les noves que van entrant i, en molts casos, fa baixar la nota mitjana del perfil.

Per què Google elimina ressenyes sense avisar

Google no notifica quan activa aquest bloqueig. La fitxa segueix rebent ressenyes noves, però el sistema les reté o les elimina directament sense explicació al panell d'administració.

No existeix cap termini oficial de resolució. Alguns negocis recuperen les ressenyes al cap de setmanes; d'altres segueixen sense rebre'n de noves mesos després.

Sembla reiniciar el comptador de bloqueig de la fitxa, allargant el problema en lloc de resoldre'l.

Què hem après enviant 100 ressenyes reals en dos mesos

Vam fer un seguiment propi durant dos mesos amb 100 ressenyes enviades a diferents fitxes. El resultat: 14 de cada 100 van acabar eliminades. Tres patrons es van repetir prou com per treure'n conclusions pràctiques.

Patró detectat	Efecte sobre la ressenya
Diverses ressenyes a la mateixa fitxa en una setmana	Alt risc d'eliminació per recurrència
Ressenya enviada des de la xarxa/ubicació del negoci	Molt més risc que si es fa des de casa del client
Ressenyes de 5 estrelles seguides	Filtre més sensible; perfils amb barreja de 4 i 5 estrelles es mantenen millor

La lectura pràctica és senzilla: espaia les peticions de ressenyes en el temps, demana-les sempre des del dispositiu del client (mai des del wifi de la botiga) i no forcis que totes siguin de 5 estrelles.

Com protegir-te abans que la teva fitxa desaparegui del tot

Hi ha un pas que gairebé ningú fa fins que ja és massa tard: guardar el CID de la fitxa i altres identificadors abans que passi res.

Si el perfil desapareix completament —no surt al panell, no surt a les cerques— aquestes dades són l'única manera que suport de Google pugui localitzar-lo a la seva base de dades. Sense el CID, la reclamació es complica molt.

Guarda també:

• L'URL directa de la fitxa a Google Maps
• L'identificador de la ubicació dins de Google Business Profile
• Una captura de pantalla amb el nombre de ressenyes actual

No és un tràmit puntual: revisa-ho cada trimestre, sobretot si gestiones diverses ubicacions.

Per què una ressenya negativa de fa 5 anys encara et pot fer mal

Una ressenya negativa de fa més de cinc anys pot seguir apareixent quan una IA —Google Overviews, ChatGPT, Perplexity— respon preguntes sobre la reputació del teu negoci.

Les IA generatives escanegen amb molta profunditat històrica quan busquen informació d'una marca. Si aquella ressenya negativa antiga apareix repetida en diversos directoris de tercers (TripAdvisor, Trustpilot, fòrums), guanya pes com a font recurrent.

El resultat és que, encara que tinguis 499 ressenyes bones i només 1 de dolenta, la IA pot trobar-la igualment i introduir un "però..." en la seva resposta.

Com respondre a ressenyes negatives pensant en com les llegirà una IA

Com que la IA farà servir aquestes ressenyes com a contrapès, val la pena revisar totes les respostes que ja heu donat a valoracions negatives.

Una resposta útil ha de deixar clar el context real, per exemple aclarint si consta o no com a client del negoci. També és el moment d'anticipar-se: si hi ha algun aspecte del servei que sol generar queixes —com no acceptar reserves de grups grans—, val més explicar-ho de forma proactiva que esperar que algú ho critiqui en una ressenya i deixar-ho sense resposta.

Preguntes freqüents

Per què m'han desaparegut ressenyes de Google sense cap avís?

Google no notifica els bloquejos. El filtre antispam actua de forma retroactiva quan detecta una ressenya marcada com a incorrecta, i bloqueja també les noves que arriben després, sense donar cap explicació al panell d'administració del negoci.

Quant triga Google en tornar les ressenyes eliminades?

No hi ha cap termini oficial. Alguns negocis recuperen les ressenyes legítimes al cap de poques setmanes, mentre que altres perfils continuen bloquejats mesos després, sense resposta clara de suport de Google.

És veritat que demanar una ressenya nova allarga el bloqueig?

Segons l'experiment, sí: si un client ja ha deixat una ressenya i desapareix, demanar-li'n una altra de seguida sembla reiniciar el comptador de temps de bloqueig del perfil, en lloc d'ajudar a resoldre'l.

Què és el CID d'una fitxa de Google i per què el necessito?

El CID és l'identificador únic de la teva fitxa a la base de dades de Google. Sense ell, si el perfil desapareix completament, suport de Google no té manera fàcil de localitzar-lo per gestionar la reclamació.

Per què una IA com ChatGPT em pot posar una ressenya negativa de fa anys?

Les IA generatives escanegen l'historial complet d'una marca, no només les ressenyes recents. Si una valoració negativa antiga apareix repetida en diversos directoris externs, guanya pes com a font i pot aparèixer com a matís en la resposta.

Les ressenyes de 5 estrelles tenen més risc de ser eliminades?

Sí, segons el patró detectat: els perfils amb una barreja de valoracions de 4 i 5 estrelles es mantenen millor que aquells amb diverses de 5 estrelles seguides, que semblen activar un filtre més sensible.

Ha d'importar-me on es fa la ressenya (des de casa o des del negoci)?

Sí. Les ressenyes enviades des de la mateixa xarxa o ubicació del negoci tenen molt més risc de ser detectades i eliminades que les que el client fa des de casa seva, amb la seva pròpia connexió.

Si gestiones diverses fitxes de Google Business Profile, dedica deu minuts aquesta setmana a guardar el CID de cadascuna. És l'única dada que et pot estalviar setmanes de reclamacions si algun dia una fitxa desapareix sense avís.

Necessites ajuda amb la teva reputació online?